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| サイト | ★★ |
| 製品 | ★★★★ |
| サービス | ★ |
アメリカの出版社Darlington Publicationのウェブサイト。通販サイトと言うよりは、自社出版物を紹介するためのカタログとして捉えた方が適当なサイトである。この出版社は、Military Ordnance SpecialやPanzer Tractsといった良質の資料を出版している。前者は薄いモノグラフ形式であるが、ディテール写真やマニュアルからの転載と思しき写真が多く、模型製作には大いに参考になる。また、後者はドイツ車両研究で有名なトム・イェンツ氏のシリーズで、オストヴィント実戦仕様の砲塔形状や四号戦車長砲身型の新分類を初め、続々と新事実が発表されている。また、機関誌であるJournal Of Military Ordnanceにも興味深い記事が多く掲載されているが、残念ながらサイト上のリストでは詳しい内容まではわからない。
通販する場合には、サイト上にあるオーダーフォームをプリントアウトしてＦＡＸで送るように指示されており、メールでの受注はしていない。
この出版社から直接買い物をしたのは一度だけ。なにせ手際が悪かった上にトラブルがあったのと、直販であるにも関わらず定価販売だからだ（時折新刊の事前予約割引がある）。それでも、わざわざここを利用したのはJournal Of Military Ordnanceのバックナンバーを取り寄せたかったためである。通常の出版物であればGreat Models Webstore等で買った方が断然安い。
注文はサイトの指示通りＦＡＸで行った。ところが、数週間経っても受注確認・発送確認の連絡がない。心配になってメールを送ったところ、しばらくして既に発送済みとの返事をもらった。返事が遅いのは頻繁にメールをチェックしていないからか。メールでの注文を受け付けていないのも頷ける。
ようやく荷が届いたものの、またしても問題があった。代金の計算（掛け算）が間違っており、クレジットカードへ代金以上の額が課金されてしまったのだ。またしてもメールでクレームを付けるが、やはり返事が遅い。数週間後に返事があり、早急に訂正すると言ってきた。処理が完了したら連絡して欲しい旨伝えるが、その後またしばらく音沙汰がない。メールを何度か送った後、さらにしばらくして「処理する」旨の連絡を改めて受けた。忘れていたのだろうか。結局、クレジットカードへの返金が済んだのはオーダーから半年以上経ってからだった。
とにかくメールでのカスタマーサービスが悪い。それ以前に、課金をミスすること自体メールオーダーとしては大問題である。やはりここは出版社であり、メールオーダーサイトとは捉えない方がよいようだ。サイト評価であるが、カタログとしては十分であるがオンラインオーダーを念頭に置いていないことから二つ星。製品は四つ星でも良いと思うが、サービスは一つ星でも評価しすぎかも知れない。
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