|
|
| サイト | ★★★★ |
| 製品 | ★★★★ |
| サービス |
ロシアはモスクワに拠点を置く模型及び関連書籍の通販サイト。名前（Avia/Aviation）の通り、開設当初は空物に絞って取り扱っていたのだが、その後、他ジャンルの商品も幅広く扱うようになった。ロシアにあるだけあって、ロシア発の模型や資料の品揃えは抜群（ただし、ポーランド等東欧諸国の商品は扱っていない）。新製品の入荷も当然早い上、日本では滅多に見かけないアイテムも取り扱っている。各国の提携店への卸売りもしており、日本国内での取扱店はMaxim。ロシアの模型通販サイトとしては、比較的古い店でありパイオニアではないかと思う。
本サイトは１００％オンラインで利用できる。ロシアの模型店と取引をする際に問題になるのが支払いである。数年前の金融危機によって西側金融機関の信用を一気に失ったてしまったため、ロシアのショップではおいそれとクレジットカードを扱わせてもらえない上に、相変わらず不安定な国内銀行がしばしば倒産するため、振り込んだ代金が消え失せたりするためであろう。ただし、このサイトはccNow.comというクレジットカード支払い代行サイト（おそらく米国ベース）を利用することで、この問題を解決。クレジットカードによるオンライン決済を可能としている。ccNow.comがカード決済と代金収納を代行して、提携サイトが手数料を納める方式と思われる。オンラインで申し込みをすると、注文の確認書と共にクレジットカード決済情報を入力するセキュアサーバのアドレスが送られてくるので、そこに入力するという仕組み。
また、注文を決済する時点で送料及び発送手数料が加算されるのだが、これが注文毎に課金される分と商品数毎に課金される分と二重に加算する仕組みのようだ。カタログ上の値段のみで判断するのは危険。このあたりの課金の仕組みをもっとわかりやすくしてもらいたいものだが。
本サイトを最初に利用したのは９９年初頭。当時はまだカタログ掲載アイテムが少なかったのだが、ロシアの模型誌M-Hobbyのバックナンバーをここから取り寄せることができた。何度かメールをやりとりしてのことである。この時は極めてスムーズに取り引きできたのだが…
その後、９９年中及び００年初めに利用したのだが、一変して極めてサービスが悪くなっていた。二回目の時は、戦車誌Tankomasterのバックナンバーを探していた時だったのだが、最初の問い合わせに対しては、数日で返事が来たものの、いざ購入手続きを始めてからが酷かった。発注の確認やクレジットカード情報入力ページの作成で一ヶ月以上を要したのだ。その間、何度も問い合わせメールを出したにも関わらず、なしのつぶて。ところが、ようやくクレジットカード決済を済ませ、実際に代金が引き落とされても、一向に荷は届かない（受注と決済が別の主体で処理されるので、発送の有無に関わらず課金される）。再び発送確認を求めるメールを出すが、これも数次に渡って無視された。結局、数カ月経って既に発送済みとのメールが来て、数日後に荷が届いた。発送が遅いのも問題である（それも支払いが済んでいるのだから）が、問い合わせのメールに回答がないというのは酷いものである。
三回目は前二回と違って特別注文は無し。オンラインカタログにある物だけを注文した。前回はカタログにも掲載されていない商品の特別注文だったからどうしても手際が悪かったのだろうと自らを納得させての再トライである。が、やはりここのサービスの質は確実に落ちていた。前回にも増して遅い発送と、問い合わせメールへの無回答。さらに酷いのは、「発送済み」のメールが来てからも、数週間荷が届かなかったこと。さすがにおかしいと思い半ば諦めつつメールで問い合わせしたところ、例によってしばし経ってからもらった返事には「もうすぐ届くはず」との説明が。確かに、数週間後に荷は届いたが、消印を確認したところ、なんと！「もうすぐ届くはず」メールを出した後に発送されているのだった。気長に催促しなければ発送さえしてくれないと言うことか。さすがにこれには呆れ、その後は注文を入れていない。
ロシア発の模型・関連書籍をいち早く低価格で入手できる貴重なサイトであるが、気長に待つ覚悟がなければ利用はお奨めできない。問題はあるもののロシアのショップというハンデを克服してクレジットカード決済システムを提供しているのは評価に値する。また、こまめに更新される入荷情報は何かと便利であるので、「サイト」評価には四つ星を与えざるを得ない。「製品」ラインナップも申し分ない。肝心の「サービス」であるが、もはやサービスとして個別に議論することができないほど悪く、このショップの総合評価を著しく落としている。ロシアのここほど利便性の高いショップが他に存在しないため、独占状態になっている（そのためにオーダーが集中してパンクしているとも思われるが）のが歯がゆいところである。ロシアで本ショップに拮抗するだけの良質のオンラインショップの出現を切に希望。
Back to Online Store list
Back to Memo index
Back to Top page